Livraison, retours & remboursements
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Livraison
Les commandes sont préparées après validation du paiement. Les modes, tarifs et délais de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande. Un suivi est communiqué lorsque le mode d’expédition choisi le permet.
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de finaliser la commande et signaler rapidement toute anomalie constatée.
Vous avez changé d’avis ?
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Puffs, cartouches et produits ouverts
Emballage intact et protection d’origine non ouverte : une demande de retour peut être exercée dans les conditions légales applicables.
Boîte ouverte, opercule retiré, protection rompue ou produit descellé : aucun retour de convenance au titre de la rétractation lorsque le produit ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Produit défectueux : cette règle ne supprime pas les garanties légales. Un produit ouvert afin de l’utiliser peut toujours faire l’objet d’une demande au titre d’un défaut ou d’une non-conformité lorsque les conditions légales sont réunies.
Comment demander un retour ?
Avant tout envoi, contactez l’Assistance El Melek depuis votre espace client ou utilisez le moyen de rétractation mis à disposition sur le site. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de votre demande.
En cas de défaut allégué, des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles au diagnostic, sans limiter les droits légaux du consommateur.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis et que le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet. Lorsqu’une erreur est imputable à El Melek ou qu’un produit relève d’une garantie légale, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux règles applicables.
Remboursement
Après exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, sur le moyen de paiement initial sauf accord différent conforme à la réglementation. El Melek peut différer le remboursement dans les cas permis par la loi, notamment jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Besoin d’aide ?
Pour une commande déjà passée, utilisez de préférence l’espace Assistance de votre compte afin que la demande puisse être rattachée directement à votre commande.